受付でののしりあいをしてはいけません。

私が行っている歯医者さんでの出来事です。



会計待ちをしている私の目の前で、お客さんからのクレーム電話があったらしく、電話を受けた「主任」さんがクレーム対応をしていました。



原因を作ったのは、別の受け付けのヒトらしかったのですが、



電話が終わったとたん、



「○○さんご立腹です！！！」



「もうこんなのイヤですから、ちゃんとやってください！！！」と怒気のある声が、病院中に響き渡っていました。




これはいけません。




歯医者さんといえども客商売。




客前でそんなことをやってはいけないのは、基本中の基本。




しかも、その後がいけません。




会計で呼ばれた私の目の前で、たぶん病院長に、




「こんなことばかりじゃ、やってられません！！」




「ちゃんとしてください！！！」




私に「○○円です」「予約は何時にしますか」と言いながら、




言っていました。




注意しようかと思うくらいでしたが、苦笑するしかないような怒り方でした。




この歯医者さん、最初はサービス行き届いたいい病院だと思っていましたが、別の出来事もあり最近は「？？？」が付いていました。




今の歯の治療が終わったら別の病院に代わろうと思っています。




受付の主任さんがあれでは、底が見えています。




つまりサービスは上辺だけではないということです。




さらに、クレーム対応は重要な仕事です。




クレームには「宝」が詰まっています。




それがわからないような「主任さん」を、顔である受付に置いているようでは、ダメということです。



ブログランキングに参加しています。
　　　　　↓